划重点！英国市场旺季大促退货量激增，应该如何降低损失？

亚马逊FBA退货换标是中国跨境卖家面临的核心运营挑战之一。

据英国零售协会（BRC）数据显示，旺季大促期间英国线上退货率较平日增长40%-50%，主要涉及：◆ 运输包装损坏（23%）◆ Listing审核失败（18%）◆ 商品侵权（15%）◆ 销量波动导致的滞销（32%）◆ 标签错误（12%）等问题。

这些退货场景直接导致商品滞销，迫使卖家承担额外换标成本与仓储积压损失。

01旺季退货激增对卖家的双重冲击

时效压力：亚马逊FBA仓库在旺季处理周期延长至7-10天（平日3-5天），滞销商品每月产生£22/m³的长期仓储费。

成本飙升：换标人工成本在旺季上涨30%，叠加国际退运费用，单个SKU综合处理成本可达£6-£8。

而面对客户退货亦或者是FBA仓移仓最佳的处理方法，莫过于将商品退回到第三方海外仓，进行重新换标，再重新上架FBA仓或第三方海外仓。

02退货换标服务的核心

需求产品季节性商品：如冬季保暖装备、夏季户外用品，过季滞销需换标转渠道；

高价值电子产品：英国消费者权益法要求30天无理由退货，导致退货率激增；

易损包装商品：玻璃制品、家具等运输破损率达12%；

时尚快消品：尺码/色差问题致服装类退货占旺季总量35%。

03海外仓处理FBA退货换标流程

1）接收退货商品：卖家在遇到消费者退货的时候，可以提供海外仓的地址给到客户，并且及时在ERP系统下单，通知海外仓的工作人员注意查收，海外仓就能顺利接收退回的商品。

2）检查商品状态：海外仓对退回的商品进行详细检查，确认商品是否损坏、缺失标签或存在其他影响再次销售的问题。

3）处理退货原因：根据退货原因，海外仓可能会进行必要的维修、清洁或重新包装等操作，以确保商品符合再次销售的条件。

4）更换标签：如果商品的原始标签损坏或丢失，海外仓会为其更换新的标签，包括正确的SKU号码、条形码等信息，以便商品能够重新进入销售流程。

5）重新包装：海外仓会对商品进行重新包装，确保其符合亚马逊的包装标准，并准备好再次发货。

6）通知卖家：海外仓会向卖家提供退货处理的详细报告，包括退货数量、处理结果等信息，以便卖家了解退货情况并做出相应的处理。

7）重新上架销售：经过海外仓处理的退货商品，可以重新上架到亚马逊平台进行销售。

04PGO英国海外仓退货换标优势

1.时效性优势：PGO英国海外仓地处英国曼城核心物流地段，这意味着处理退货和换标的流程可以更加迅速和高效。相比将商品退回国内再进行处理，PGO英国海外仓可以大大缩短处理时间，减少等待和物流环节，从而更快地将商品重新上架销售。

2.降低成本：PGO英国海外仓的处理退货换标服务，可以避免国际运输的复杂性和费用。将商品直接退回国内再进行处理不仅涉及国际运输成本，还可能面临关税和税费等问题。而通交给PGO英国海外仓处理，则可以减少这些额外的费用，降低整体运营成本。

3.提升客户体验：快速处理退货和换标有助于提升客户满意度和忠诚度。如果退货流程过于繁琐或耗时过长，可能导致客户对购物体验产生不满。而利用PGO英国海外仓处理退货换标，可以快速响应客户需求，提供便捷的退货和换标服务，增强客户对品牌的信任感。

4.便于库存管理：PGO英国海外仓海外仓可以作为卖家库存管理的一个重要环节。通过将部分库存存储在海外仓，卖家可以更灵活地管理库存，根据销售情况及时调整库存分布。同时，PGO英国海外仓还可以提供库存管理服务，帮助卖家更好地掌握库存情况，减少库存积压和滞销的风险。

5.扩展销售渠道：通过PGO英国海外仓处理退货换标，卖家还可以考虑将退货商品重新包装后，通过其他销售渠道进行销售。这有助于卖家拓宽销售渠道，提高销售效率，降低库存压力。

PGO英国海外仓简介

PGO英国海外仓创立于2012年，总部位于英国中部的斯托克波特（Stockport），地理位置优越，与多个亚马逊物流FBA仓（EUKA，MAN1，MAN2，MAN3，MAN4，EUKC）相邻，同时靠近多个英国当地快递服务商，为商品的尾程派送提高时效。

PGO英国海外仓仓库总占地面积超过30000㎡，具备强大的仓储能力和先进的物流设备。团队方面，PGO英国海外仓汇集了多年在国际知名物流企业就职的技术专家及供应链管理专家，凭借丰富的经验和专业知识，为跨境卖家提供定制化的解决方案，助力卖家在全球范围内拓展业务。

PGO英国海外仓还与RoyalＭail、DHL、UPS、DPD、YODEL、HERMES、Fedex等多家英国本土的国际知名物流企业成为长期战略合作伙伴为依托，秉承“安全、创新、专业”的企业理念，帮助客户将业务拓展全球市场。

关键指标

上架及时率  ≥99.9%发货准确率  ≥99.9%库存准确率  ≥99.9%盘点差异率  <0.03%入库时效  <48h发货时效  <24h

PGO英国海外仓业务范围

1短期与长期货物仓储

PGO英国海外仓能够提供基础的短期和长期货物仓储服务，满足不同跨境卖家的存储需求。短期仓储适用于需要快速发货或进行短期市场测试的卖家；长期仓储则适用于季节性商品、长期供应的商品等。

2货物一件代发

PGO英国海外仓提供B2C/B2B一件代发服务，仓库操作员在接收到卖家店铺后台的订单后能立即安排货物出库以及发货一系列操作，极大地缩短了订单处理时效，提升客户满意度。这一服务简化了卖家的操作流程，降低了物流风险，提高了运营效率。

3FBA仓中转与退仓换标

PGO英国海外仓的中转和退仓换标服务能够帮助卖家解决旺季爆仓以及商品滞销难题。当卖家需要调整滞销库存或者换季商品时，可以将商品暂时发往PGO英国海外仓进行中转仓储，或重新对商品进行换标处理后再发往FBA仓库或进行二次销售。

4退货商品收件与检测

对于买家因对商品不满意而退回的情况，PGO英国海外仓会对退回的商品进行严格的检测。如商品无损坏可以正常使用或者外包装完整，则会对商品进行更换新标签并重新上架销售；如有损坏但可维修则提供维修服务并重新打包销售。这一服务为卖家节省了退货处理成本并提高了客户满意度。

5TikTok/Temu/AliExpress代运营

PGO英国海外仓能够帮助卖家在TikTok、Temu、AliExpress等平台上开设和管理店铺，包括店铺装修、产品上架、价格策略制定以及直播带货等。同时，利用平台内的广告资源、社交媒体或其他营销渠道，为卖家推广产品，提高曝光率和销售量。

PGO英国海外仓核心优势

一.高效的物流服务 

精准配送 与多家本地物流公司合作，提供多样化的配送选项，包括快递、邮政等，满足不同卖家的需求。同时，支持订单追踪服务，买家可随时查看物流信息。

 快速响应 收到订单后，仓库能够快速响应并进行拣货、打包、贴标等操作，确保订单及时出库。

 跨平台支持 支持多平台订单处理（如亚马逊、eBay、速卖通等），帮助卖家实现多渠道销售和管理。

二.精准的成本控制 

批量运输 通过大批量运输降低单位商品的运输成本，同时减少国际运输的复杂性和风险。

 费用透明 提供明确的收费标准，帮助卖家准确预测和控制物流成本。

 库存管理报告 定期向卖家提供库存报告和销售数据分析报告，帮助卖家更好地了解库存状况和销售趋势，制定更合理的采购和销售策略。

三.专业的售后服务

 退换货处理 对于买家提出的退换货请求，仓库能够接收、检查并处理退货商品，同时提供重新发货或退款等解决方案。

 产品检测与维修 对退回的商品进行专业检测，提供故障维修和产品翻新服务，确保商品质量。

 标签与包装服务 根据卖家的要求，提供标签打印、粘贴以及个性化包装服务，提升产品形象和客户体验。

 定制化服务 根据卖家的特殊需求，提供定制化服务，如产品检测、维修、翻新等，满足卖家的多样化需求。

四.严格的安防制度

 严格包装和标识 确保所有出货产品按照标准包装，使用合适的包装材料和填充物，减少运输过程中的损坏风险。同时，货物入库出库都有明确标识，便于识别、追踪和管理。

 先进安防设备 配备高效安全防范系统，如视频监控、入侵警报系统和防火系统等，以预防潜在的安全风险。仓库的进出口设置固定关卡和24小时监管活动，确保货物安全。

 全面管理制度 建立并执行严格的安防管理制度，包括仓库定期巡查、员工背景调查和安全培训，以及货物的定期盘点和检查。这些措施共同构成了多层次的安全防护网。

五.优质的仓储与库存管理 

先进仓储管理系统 采用先进的WMS（仓储管理系统），实现库存的实时监控、精准管理和自动化作业，确保库存数据准确无误。

 定制化仓储方案 根据卖家的具体需求，提供定制化仓储方案，包括仓库位置选择、存储面积规划、货架布局设计等，以最大化仓储效率和空间利用率。

 安全存储环境 仓库内配备温湿度控制设备，确保货物在适宜的环境中存储，避免损坏或变质。

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