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自配送卖家福音!亚马逊推出新的退货政策,拒绝退货难困局!

发布时间:2021-09-02  阅读量:1875

【摘要】:自2021年1月开始,亚马逊在商品详细信息页面和客户订单的订单详情页面展示了每一个预包装商品(称作“标签信息”)的制造商或品牌拥有者的名称和地址(具体营业地),以供零售报价。


相信不少卖家在发货的时候都已经察觉到了,自2021年1月开始,亚马逊在商品详细信息页面和客户订单的订单详情页面展示了每一个预包装商品(称作“标签信息”)的制造商或品牌拥有者的名称和地址(具体营业地),以供零售报价。


实际上这一标签信息最开始是亚马逊从供应商出示的数据中获取并运用在系统中的,若制造商或品牌拥有者有需要更改的,能够通过卖家后台的“联系我们”提出要求。


◇ FBA入仓贴标信息新政政 ◇



而最近,亚马逊公布了新的FBA入仓政策,将在新的项目设置表单中添加新的强制性属性(“制造商名称”和“制造商联系信息”),也就是说卖家需要在标签信息上自行填写制造商或品牌所有者的名称和地址(主要营业地)。


其中主要营业地点指的是制造商或品牌所有者的总部,其目的是在买家需要时为其提供一个参考点。


制造商或品牌营业地址中需要提供哪些信息?


该地址中应该包括城市、州、邮政编码和国家/地区代码。


比如,


美国华盛顿州西雅图市则应填写:


Seattle, WA 98020, US。


新政实施后,卖家需要采取哪些措施来应对呢?


1、制造商或品牌商营业地址的初步补充填写工作期间,卖家务必经常查看商品的贴标信息,如果发现此类信息有任何错误,可以联系亚马逊进行修改。在添加此必填属性后,卖家将在接下来的第4季度开始提供内容。


2、根据加拿大的法规规定,卖家需要在其的产品上粘贴商品的贴标信息,但是当前亚马逊并未有明确的通知要求。


在10月到来前卖家朋友们要多注意后台或者邮件的信息,及时关注与此问题相关的通知,及时采取有效的措施,避免因这些小问题带来不必要的麻烦。


◇ 预付费退货标签计划 ◇



为简化并且规范自配送卖家与买家之间的商品退货流程,亚马逊推出了一项"预付费退货标签计划"。


什么是“预付费退货标签计划”?


“预付费退货标签计划”指的是您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址,在退货请求符合要求时,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的自配送订单预付费退货,通过当地“购买配送”服务中的承运商,为买家提供预付费退货标签及退换货运输服务。


买家将包裹退给承运商时,亚马逊会从您的账户扣除预付费退货标签费用。


卖家怎么加入“预付费退货标签计划”?


为您的账户设置默认目的国国内退货地址。亚马逊将对所有预付费退货使用买家所在国家/地区当地的退货地址。




(图片来源于亚马逊全球开店)


您也可以为每个站点配置多个退货地址。您还可以设定让不同的产品退货到不同地址。


加入“预付费退货标签计划”后需要承担运费吗?


卖家始终需要承担由由国际退货所产生的运费,但如果您使用“预付费退货标签计划”提供买家所在国家/地区当地的退货地址,则无需退还因买家过失而退货的原始运费。


哪些产品不符合“预付费退货标签计划”?


在以下买家产生退货要求时,亚马逊并不会自动批准退货且不会提供预付费退货货件标签,您需要自行手动审核。


亚马逊将向买家提供您的地址。然后通过“管理退货”发送通知给您,以便您自行决定,完成手动审核,联系买家协调退货事宜,并在适当时发放退款。此时,您也可以向买家发放您自己的预付费标签。


# 亚马逊美国站


◆ 买家的地址不在美国境内;

◆ 卖家的退货地址不在美国境内;

◆ 商品的重量超过150磅且长度超过108英寸,或长度与围度之和超过165英寸;

◆ 危险品的商品。


注意:

如果买家和卖家的地址位于美国本土48 个州(而不是夏威夷、阿拉斯加和波多黎各等),亚马逊将为含有锂离子 (UN3481) 或锂金属 (UN3091) 电池的商品发放预付费退货货件标签。


# 亚马逊英国站


◆ 承运人不提供保险;

◆ 不符合承运人约定的重量和尺寸指南的商品;

◆ 危险品的商品。


哪些情况下退货订单可以申请赔偿?


◆ 亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为;

◆ 商品退还给您时处于不可售状况;

◆ 退还给您的商品与原商品存在重大差异;

◆ 买家未退回商品,退货追踪中缺少“退货商品授权 (RMA)”或承运人“首次扫描”。


换货订单可以申请赔偿的情况


★ 买家通过在线退货中心请求免费换货,您在配送了换货商品之后,买家退回了错误的商品或处于不可售状况的原始商品。


★ 买家通过在线退货中心请求免费换货,您已配送换货商品,且亚马逊已向买家发放退款。提出索赔时,您需要提供追踪信息、退货商品的图片和换货订单的退货标签图片。


想了解更多FBA最新政策资讯,欢迎添加客服微信进行咨询。

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原创文章:《自配送卖家福音!亚马逊推出新的退货政策,拒绝退货难困局!》,作者:无忧海外仓。不经允许请勿转载,如若转载,请注明出处:http://www.yoyoparcel.cn/news/1903.html

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