注意!eBay升级海外仓服务标准，卖家该如何调整应对？

全体卖家请注意！！！

eBay于上周正式宣布升级海外仓服务标准

正式海外仓服务标准于5月30日-6月5日内生效

新的标准将会卖家有何影响？

卖家该如何调整？ 

亚马逊公告：

【自2020年4月底eBay升级海外仓服务标准以来，大中华区卖家的海外仓综合服务水平显著提高，为广大海外买家带来了稳定可靠的物流体验。

其中，对于海外仓中的大件及重货产品，由于其产品特殊性，海外仓服务标准政策在评估中一直对这一部分的产品给予一定程度的特殊处理，以降低卖家的实际运营难度。

但是近期，ebay通过海外目前物流服务的总状态并结合卖家实际业务发展需求，进行了大量关于海外仓大件及重货业务更深入的研究与评估。最终发现最佳的升级路线是简化该类型产品的服务标准和评估规则，这样可以更好的帮助和支持卖家开展更广阔的相关业务。】

eBay对海外仓大件及重货定义是什么？

从海外仓发货的产品（含包装）

海外仓大件：长、宽、高任意一边长大于等于100厘米或者40英寸

海外仓重货：重量大于等于10千克或22磅

eBay海外仓服务标准政策升级调整的具体内容如下：

1. eBay海外仓服务标准将仅限于对普通产品开展合规刊登率、及时发货率、及时送达率的评估，不再包含eBay可识别的大件及重货产品。

2. 针对未收到货纠纷率指标，平台进一步调整了海外仓交易的评估时间窗口，由原评估周前4-3周，调整为海外仓交易的承诺最晚送达时间（Max EDD）在评估周前3周（不区分大件，重货与普通货物）

3. 大件及重货商品的其他海外仓各指标合规率不作变动。

值得注意的是，针对海外仓大件及重货产品，eBay规定海外仓刊登可设置的最长订单处理时间要求仍然有效。

比如，当货物所在地是英国时，卖家在海外仓做多只能设置订单处理时间为2天；如果是在英国以外的其他国家时，卖家在海外仓做多可设置处理时间为3天。

当然也有特殊情况，当卖家的大件或重货产品由于需要卡车派送等原因，确实难以满足订单处理时效，卖家可以向eBay客户经理申请延长到最多7天的订单处理时间权限。此权限仅可用于大件或重货产品刊登，普通货物还是要按照现行订单处理时间要求。

eBay还友情提醒各位卖家，因为大件或重货产品通常价值较高，所以一旦出现纠纷，会对评估卖家店铺表现有较大影响，同时还会带给买家不好的购物体验。

所以，卖家更要控制好交易纠纷率的表现，以满足eBay对于未收到货纠纷率、物品与描述不符纠纷率、品类管理等政策的要求。另外，eBay再次强调，一切非诚信行为及使用不合规物流渠道或服务的行为不被eBay所允许。

面对新规，卖家该如何调整？

为了尽可能全面识别大件及重货产品，建议卖家在做产品刊登时，要符合eBay大件及重货要求的产品填写准确的重量、尺寸信息（填写位置见下图）。

经数据校验后被eBay识别为大件及重货的产品将自动适用eBay大件及重货评估方式。填写虚假重量、尺寸信息的卖家将面临账号额度清零等严厉处罚。